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Besoin d'aide (FAQ)

Trouvez vos réponses en un clin d'œil sur notre rubrique d’aide :

Mon compte


1. Comment créer Mon Espace Client club?

Il me suffit de saisir une adresse e-mail, un mot de passe et de compléter notre formulaire d’inscription. Je reçois alors un mail afin de valider mon compte client. Attention, mon adresse e-mail doit être valide pour pouvoir recevoir toutes les notifications liées au suivi de ma commande.
De même, une même adresse mail ne peut servir d’identifiant à deux comptes client Nataquashop.

2. Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?

J’ai oublié mon mot de passe? Pas de problème, je clique sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.
Ensuite, je vais tout simplement renseigner l'e-mail que j’utilise sur mon compte client et mon conseiller Nataquashop me renverra mon mot de passe à cette adresse.

3. Puis-je changer mon adresse de facturation et/ ou mon adresse de livraison? 

Bien sûr que oui!  Je vais sur «Mon Compte». Ensuite je clique sur «Mes Informations» et maintenant je peux modifier mon adresse de facturation ainsi que celle de livraison. Attention, chaque nouvelle adresse de livraison doit être nommée (par exemple: adresse bureau, adresse vacances, etc.). Si le champ «désignation» n’est pas renseigné, cette nouvelle adresse ne sera  pas prise en compte et n’apparaitra pas lors de cette étape dans le panier. 

Mes Commandes


1. Comment passer ma commande?

Etape 1: Je sélectionne mon article
Etape 2: J’ajoute mon article dans mon panier
Etape 3: Je valide mon panier en cliquant sur «Commander».

Expédition et Livraison


1. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de mon colis. 
Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour me faire parvenir mon colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de ma commande.

2. Quelle est le délai moyen de traitement de ma commande ?

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité des articles commandés. A partir de la validation de la commande (à réception du règlement), le délai d’expédition pour les articles en stock est de 24 heures.
Le délai de livraison des colis varie selon le prestataire choisi lors de la commande. Tous ces délais sont précisés sur la page «modalités de livraison». Je peux y accéder en cliquant sur le lien présent en bas de la page d’accueil du site. 

3. Quels sont les frais de livraison pour ma commande?

Les frais de livraison dépendent du prestataire choisi et du poids du colis. ». Ils correspondent aux frais d’expédition du colis (emballage etc.) et aux frais de livraison par transporteur. 
Ils sont indiqués dans l’étape 3 du panier: «expédition».
Je peux également retrouver toutes ces informations sur la page «modalités de livraison». Je peux y accéder en cliquant sur le lien présent en bas de la page d’accueil du site. 

4. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Malgré un suivi quotidien de l’ensemble des colis expédiés par un conseiller SAV nataquashop, il arrive qu’un colis puisse ne pas être livré dans les conditions optimales désirées. 
En commandant chez nataquashop, je bénéficie systématiquement de l’assurance 100% sérénité. Nataquashop garantie à l’ensemble de ses clients un Service Après Vente  irréprochable et prend entièrement à charge les  frais causés par un endommagement des articles lors de la livraison.Il est néanmoins exigé que le client ait signalé à réception de son colis tout problème éventuel au transporteur.
Dans ce cas de figure, j’informe donc au plus tôt le Service Après Vente nataquashop.  

Retour


1. Puis-je retourner des produits commandés?

Nataquashop me permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour retourner un produit qui ne correspond finalement pas à mes attentes.
Les articles qui incluent une personnalisation (marquage par exemple) ne bénéficient pas de cette possibilité de retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Tout produit incomplet pourra  m’être retourné ; Il faut donc renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, manuels, etc.), dans leur boîte d’origine accompagnés du bon de retour.

2. Comment puis-je retourner des produits commandés?

Je me rends dans la rubrique «Mes commandes» de mon compte client et sélectionne la commande dont est issu l’article à retourner. Je sélectionne l’article et je clique sur «demander un retour». Je reçois alors par mail un bon de retour à imprimer et à insérer dans mon colis. 

A réception de mon retour par le service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit. Je reçois alors une notification par e-mail m’avisant de l'enregistrement de mon retour par le service après-vente.

J’effectue mon retour à l'adresse suivante:

Nataquashop / Service retour
Route d'Aubusson
23140 Jarnages


3. Où est-ce que je peux trouver mon bon de retour?

Afin de trouver mon bon de retour, je me connecte sur «Mon Compte», je sélectionne l’onglet «Avoirs et Retours».
Je clique ensuite sur la commande concernée et je sélectionne l’onglet «Imprimer mon bon de retour»
J’insère par la suite ce bon de retour dans mon colis et je l’envoie au Service Après-vente de Nataquashop.  

4. En cas de renvoi de produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à ma charge, sauf en cas d’erreur de préparation du colis.

Echange


1. Comment procéder à un échange ?

La procédure de retour est la même que décrite précédemment. A réception et validation de mon retour par le service après-vente, je reçois une notification de sa prise en charge par e-mail. 
Une nouvelle commande est expédiée si le même article dans une taille différente est disponible sinon, je suis alors crédité du montant de l’article et des frais de livraison sur mes crédits client afin de pouvoir repasser commande de l’article désiré sans aucun frais. 
Je peux à tout moment identifier le montant de mes crédits client dans mon compte client.

Si je suis un adhérent club, un avoir du montant de l'article uniquement sera crédité sur mon compte client afin que je repasse commande. 

Si je suis un club, si un échange est demandé et que le montant de l'échange est inférieur à 100€, les frais de port pourront être facturés.

2. Qui prend en charge les frais de réexpédition lors d’un échange?

Lors d’un échange, les frais de réexpédition de mes articles sont pris en charge par Nataquashop. Seuls les frais de retour sont à ma charge. 

3. Sous quel délai s’effectue mon échange?

Lors d’un échange, Nataquashop est dans l’obligation d’attendre la réception de mon retour pour me réexpédier l’article désiré.
La procédure d’échange  n’est donc pas immédiate et peut prendre 4 à 6 jours (selon les services de livraison choisis pour effectuer le retour et réexpédier l’article).
Si  l’échange est urgent, je peux repasser une nouvelle commande de l’article désiré, ma commande sera donc traitée le jour même.
Je dois donc avancer les frais, l’équipe Nataquashop me remboursera par la suite sur mon compte bancaire dès réception de mon colis de retour. 

Demande d’avoir sur son compte client


4. Comment procéder à une demande d’avoir?

Je souhaite annuler mon achat mais bénéficier d’un avoir afin de procéder à une nouvelle commande. Nataquashop me crédite d’un avoir selon les conditions suivantes:
- Si je retourne un produit issu d'une commande comprenant plusieurs articles, les frais d’expédition initiaux ne me sont pas crédités.
- Si je retourne une commande dans sa globalité, le montant des articles mais aussi celui des frais d’expédition me sont crédités.  
Dans tous les cas, les frais de retour restent à ma charge. 
Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, seuls seront crédités les frais d'expédition en mode standard.

5. Sous quel délai suis-je crédité sur mon compte client?

Dès la validation de mon retour, le Service Après Vente me crédite mon compte client. Je reçois alors un mail pour m’en informer.

Demande de remboursement


1. Comment procéder à une demande de remboursement?

Je souhaite annuler mon achat et me faire rembourser sur mon compte bancaire. Nataquashop me rembourse selon les conditions suivantes:
- Si je retourne un produit issu d'une commande comprenant plusieurs articles, les frais d’expédition initiaux ne me sont pas remboursés.
- Si je retourne une commande dans sa globalité, le montant des articles mais aussi celui des frais d’expédition me sont remboursés.  
Dans tous les cas, les frais de retour restent à ma charge.
Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, seuls seront crédités les frais d'expédition en mode standard.

2. Sous quel délai suis-je remboursé?

Les commandes passées en CB sont remboursées sous 30 jours suite à la réception de mon colis. Je reçois un mail m’informant de ce remboursement. 
Pour les commandes passées par chèque ou par virement, Nataquashop me retourne un chèque de remboursement dans un délai de 15 jours suite à la réception de mon colis. Je reçois un mail m’informant de ce remboursement. 

Paiement


1. Les paiements sur Nataquashop.com sont-ils sécurisés?

Nataquashop.com a opté pour le système «Cyberplus Paiement» de la Banque Populaire. Il utilise la technologie SSL, standard de sécurité la plus répandue en matière de transactions électroniques sécurisées, je n’ai donc plus aucun doute pour le paiement sécurisé en faisant des achats sur ce site. 

2.  Quels sont moyens de paiement proposés?

Chez Nataquashop, vous avez la possibilité de régler avec plusieurs moyens de paiement : Virement bancaire, Carte Bancaire et Chèque.

Carte bancaire en ligne


C’est le moyen le plus rapide pour finaliser ma commande. Ce paiement est parfaitement sécurisé.
Nataquashop a opté pour le système «cyberplus paiement» de la banque populaire. Il utilise la technologie SSL, standard de sécurité le plus répandue en matière de transactions électroniques sécurisées.
A aucun moment de la transaction, le commerçant a accès à mes coordonnées bancaires. Le traitement est immédiat. Dès le passage de ma commande, mon compte bancaire est prélevé. Ceci évite tout stockage de mes coordonnées (ce qui est par ailleurs formellement interdit par la loi).
Je peux régler avec une carte CB, VISA ou MASTERCARD.

Virement bancaire


Pour toutes mes commandes, je peux également payer par virement bancaire.

Je  trouve ci-dessous les coordonnées de la banque :
Nom de la banque : Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique
Domiciliation : BPACA Guéret La Marche
Code banque : 10907
Code guichet : 00551
Numéro de compte : 54221407535
Clé RIB : 81
Code IBAN : FR76 1090 7005 5154 2214 0753 581
BIC : CCBPFRPPBDX

J’adresse un e-mail à nicolas@nataquashop.com pour préciser la date du virement.

Chèque bancaire ou postal


Si je souhaite régler par chèque, à la fin de ma transaction, il me suffit d’envoyer le récapitulatif de ma commande et le chèque libellé à l'ordre de Nataquashop à l’adresse suivante: 

Nataquashop
Route d'Aubusson
23140 Jarnages
FRANCE


Dès l’encaissement de mon chèque, ma commande sera expédiée.

Chèques Cadeaux


1. Quels sont les différents montants pour les chèques cadeaux?

Les montants des chèques cadeaux varient de 10  euros à 300 euros. Je peux offrir autant de chèques cadeaux que je souhaite.
Une fois avoir validé ma commande, je reçois le(s) chèque(s) cadeau(x) avec les codes d'activation.


2. Quelle est la date de validité pour les chèques cadeaux?

Tous les chèques cadeaux chez Nataquashop sont valables 1 an à compter de la date d’achat. 

3. Où puis-je profiter de mon chèque cadeau ?

Je peux activer le code de  mon chèque cadeau uniquement sur le site www.nataquashop.com.
Attention! Les chèques cadeaux ne sont utilisables que sur le site en ligne!

4. Quels sont les frais de livraison pour mon chèque cadeau?

Pour toutes commandes de chèques cadeaux chez Nataquashop, les frais de port sont 100% OFFERTS! 

Carte de fidélité


1. Quels sont les conditions pour bénéficier de points fidélité ?

Pour chaque commande effectuée sur le site me permet de cumuler des points fidélité. A chaque euro dépensé, un point fidélité m’est attribué. 

2. Comment utiliser mes points fidélités ?

A chaque commande, je peux choisir d’utiliser mes points fidélité et obtenir le cadeau qui correspond au nombre de points acquis.

Service Relation Clientèle


1. J’ai besoin d’un conseil, par quels moyens puis-je contacter mon Service Clientèle de Nataquashop?

- Par téléphone: +33 (05) 55 80 42 51
- Par e-mail: nicolas@nataquashop.com