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Modalités de livraison

Les délais précisés ci dessous ne prennent pas en compte le temps de préparation du colis (qui dépend de la disponibilité des articles: 24h pour les produits en stock et "sous 10 jours" pour les autres). Ils sont également indiqués sous réserve d'une commande passée et validée sur le site avant 14 heures. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Selon la loi Hamon du 17 mars 2014, à compter du 14 juin 2014, Nataquashop se réserve un délai maximum de 30 jours, à validation de la commande, pour livrer la commande. Au delà de ce délai, si le client souhaite annuler sa commande, il devra envoyer un courrier en recommandé pour demander le remboursement.


A noter : Nous vous invitons à nous contacter si vous ne trouvez pas votre pays comme lieu de livraison.



Livraison en points relais


A) ICI Relais




ICI relais vous offre la possibilité rare de garder votre temps totalement sous contrôle :
  • Vous décidez où doit avoir lieu votre livraison.
  • Vous décidez quand retirer votre commande.
  • Vous ne vous déplacez qu’avec l’assurance que votre commande est bien disponible grâce à l’avisage envoyé par email (ou par sms).
Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarif : Tout à 6.42 € (quelque soit le poids du colis).

Lieu de livraison : ICI relais vous permet de vous faire livrer vos colis partout en France Métropolitaine, près de chez vous, près de votre travail, près de votre lieu de vacances.

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 24/72H.

Avisage : ICI relais propose un avisage par SMS ou par e-mail du destinataire à la livraison du colis puis une relance est effectuée à J+3 (à compter de la livraison). Chaque colis est tracé individuellement de sa prise en charge à son retrait. Chaque point propose de larges horaires d'ouverture qui facilitent le retrait du colis tôt le matin, tard le soir, le samedi et même le dimanche pour 50% des points. Vous disposez généralement de 9 jours pour le retirer.

Traçabilité : Le suivi colis est assuré de bout en bout et peut être contrôlé sur le site www.icirelais.com. Les colis sont scannés 7 fois au cours de leur acheminement, jusqu'à la mise à disposition dans l'espace ICI relais choisi par le destinataire.

Sécurité : Votre commande sera livrée en main propre contre signature électronique.
En cas de problème de livraison, le client devra contacter le numéro non surtaxé 09 70 80 85 66.

B) Mondial Relay




Poids : Jusqu’à 20 kg.

Tarif : A partir de 4.55 € (Tarifs évolutif selon le poids des colis).

Lieu de livraison : En Belgique et au Luxembourg. C’est l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 8-12 jours ouvrés.

Avisage : Vous êtes prévenu(e)s par e-mail ou sms dès l’arrivée de votre colis.

Traçabilité et suivi de colis : Vous pouvez suivre votre commande et la vie de votre colis en temps réel depuis le site www.mondialrelay.fr. Reportez le numéro de colis que notre équipe Nataquashop vous a transmis, celui-ci peut se présenter selon les cas, sous la forme d'un numéro à 8 ou à 15 chiffres. Il ne vous reste plus qu'à le mettre dans un espace sur l’onglet « Suivre mon colis », ensuite vous allez cliquer sur « Rechercher ».

Sécurité : Votre commande sera livrée en main propre contre signature électronique.

Livraison à domicile


A) Colissimo suivi


Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarifs en fonction du poids et du pays de destination

Pays   
Poids Minimum  
Poids Maximum  
Tarif  
Belgique/ Luxembourg1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
1 kg
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
13,40 €
14,11 €
14,83 €
15,55 € 
16,27 €
Canada1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
5,001 kg
1 g
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
6 kg
28.70 €
39.40 €
50.33 €
61.00€
70.10 €
80.61 €
Suisse1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
1 g
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
21,65 €
22,96 €
24,28 €
25,60 €
26,91 €
Royaume-Uni1 g
1.001 kg
1  kg
30 kg
16.26 €
23.26 €
Maroc1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
5,001 kg
6,001 kg 
7,001 kg 
8,001 kg
9,001 kg
1 g
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
6 kg
7 kg
8 kg
9 kg
10 kg
19,80 €
21,70 €
26,25 €
30,80 €
35,35 €
39,90 €
44,45 €
49,00 €
53,55 €
58,10 €
Portugal1 g
1.001 kg
1 kg
30 kg
16,26 €
38.81 €
France Métropolitaine1 g
0,251 kg
0,501 kg
0,751 kg
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
5,001 kg
0,25 kg
0,50 kg
0,75 kg
1 kg
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
30 kg
6.70 €
7.50 €
8.30 €
8.90 €
9.80 €
10.60 €
11.50 €
12.35 €
de 13.20 à 32.90€
Guadeloupe / Martinique /
Guyane / La Réunion /
Mayotte / 
Saint-Pierre-et-Miquelon 
1 g
0,501 kg
0,50 kg
30 kg
14.50 €
jusqu'à 45.00 €
Maurice1 g
0,501 kg
0,50 kg
30 kg
14.5 €
jusqu'à 45,00 €
Nouvelle-Calédonie /
Polynésie Francaise
1 g
0,501 kg
0,50 kg
30 kg
22.32 €
jusqu'à 88.50 €

Lieu de livraison : cf tableau ci-dessus.

Délai : La poste s’engage à livrer votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge par la poste (pour les envois en France métropolitaine). Cependant, un délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrés vous est indiqué au moment du passage de commande. Pour les DOM-TOM et autres pays, votre colis est livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés.

Traçabilité et suivi de colis : A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre n° de colis.
Afin de connaître votre n° de colis, connectez vous sur votre « compte client » Nataquashop, puis en cliquant sur l’onglet « mes commandes » vous trouverez le numéro de votre commande, vous cliquez dessus et vous visualisez alors le numéro de colis correspondant à votre commande.


Sécurité : Votre commande sera livrée par votre facteur.


B) Chronopost




Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarifs :

Pays   
Poids Minimum  
Poids Maximum  
Tarif  
France Métropolitaine1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
5,001 kg
8,001 kg
10,001 kg
15,001 kg
20,001 kg
25,001 kg
1 g
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
8 kg
10 kg
15 kg
20 kg
25 kg
30 kg
16.5 €
16.8 €
17 €
17.8 €
19 €
20 €
23.50 €
26 €
29.24 €
32.64 €
35.06 €

Lieu de livraison : En France Métropolitaine.

Délai : Livraison de votre colis le lendemain avant 13h avec remise contre signature. Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au jeudi (votre commande doit être passée avant 16H) et pour une livraison du lundi au vendredi sauf les jours fériés.

Modalités de livraison : 
   - Livraison aux particuliers et aux entreprises : remise en mains propres et contre signature.    
   - Livraison au domicile privé avec dépôt en bureau de poste ou agence Chronopost en cas de présentation infructueuse ou en cas d’absence.

Traçabilité et suivi de colis : Afin de pouvoir suivre en temps réel l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colis, cliquez ici Afin de connaître votre n° de colis, connectez vous sur votre « compte client » Nataquashop, puis en cliquant sur l’onglet « mes commandes » vous trouverez le numéro de votre commande, vous cliquez dessus et vous visualisez alors le numéro de colis correspondant à votre commande.


Autre avantage : Cette livraison vous permet de disposer de l'envoi en fin de matinée pour pouvoir l'exploiter dès le début de l'après midi. Service couvrant 100% du territoire : un seul horaire de livraison dans les zones rurales comme dans les grandes villes.

Pour tout envoi en Corse, Nataquashop se réserve le droit de vous demander de régler la taxe d'acheminement de votre commande sur l'île. Une personne ne notre équipe prendra contact avec vous afin de payer cette taxe par téléphone.

A noter : En cas d'absence lors de la livraison, le livreur vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Le colis est disponible au bureau de poste l'après-midi même.

C) EXAPAQ - DPD




Exapaq fait partie de Geopost (N°1 en France et N°2 en Europe) filiale colis du groupe La Poste.
Exapaq est de plus partenaire du réseau DPD et met à votre disposition, par son offre DPD Classic, un réseau puissant et reconnu pour sa qualité et sa régularité.

Lieu de livraison : Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays Bas.

Tarifs en fonction du poids et du pays de destination :

Pays   
Poids Minimum  
Poids Maximum  
Tarif  
Allemagne /
Belgique /
Luxembourg /
Pays Bas
1 g
1,001 kg
2,001 kg
3,001 kg
4,001 kg
5,001 kg
8,001 kg
10,001 kg
15,001 kg
20,001 kg
25,001 kg
1 g
2 kg
3 kg
4 kg
5 kg
8 kg
10 kg
15 kg
20 kg
25 kg
30 kg
7.40 €
7,90 €
8,90 €
9,90 €
10,90 €
12,90 €
14,90 €
16,90 €
18,90 €
20,90 €
24,90 €
Espagne1 g
1,001 kg 
3,001 kg
1 kg
3 kg
4 kg
12,90 €
14,50 €
15,90 €

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés.

Traçabilité et suivi de colis : 
Suivi clair et transparent : Pour tous vos colis, Exapaq vous propose une qualité de traçabilité identique, que la destination soit en France ou en Europe.
En France : 5 scannages au minimum, plus un contrôle qualité aléatoire pour renforcer la sécurisation des marchandises.
En Europe : 7 lectures optiques minimum tout au long du trajet des colis entre la France et la livraison chez vos clients en Europe.
Comment suivre vos colis ?
Le parcours complet de votre colis est disponible sur le site d’Exapaq. Il vous suffit de connaître le numéro d'Exapass afin de pouvoir procéder à l’interrogation des bases de suivi. Vous pouvez le saisir cliquez ici.


Sécurité : 
Grâce à leur réseau intégré, en France et en Europe, vous bénéficiez d’un processus de traitement homogène et d’un même niveau de qualité et de sécurité pour assurer à votre marchandise une livraison conforme à vos attentes.
Les contrôles qualité, scannage de suivi, système de vidéo tracing utilisés, accroissent la sécurisation de vos colis et la fiabilité du système.
En cas de problème de livraison, le client devra contacter le numéro non surtaxé 09 70 80 85 66.

A noter : En cas d'absence lors de la livraison, le livreur vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès de votre Exacentre afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois. Vous pouvez trouver les coordonnées de l'Exacentre dont vous dépendez depuis la page de contact Exapaq.