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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous changez d’avis ? Nos produits ne vous procurent pas entière satisfaction ?

Sachez que pour tout achat réalisé sur www.nataquashop.com, nous vous permettons de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine en parfait état de revente. Tout produit incomplet ne pourra vous être retourné, prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, manuels, etc.), dans leur boîte d’origine accompagné du bon de retour.

Retour


1. Puis-je retourner des produits commandés ?

Nataquashop vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours* à compter de la date de réception des articles pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes.
Les articles qui incluent une personnalisation (marquage par exemple) ne bénéficient pas de cette possibilité de retour.

* le délai de 14 jours s'entend entre la date de réception par le client du colis et la date de réexpédition (cachet de la poste faisant foi) du produit à retourner. 

2. Comment puis-je retourner des produits commandés ?

Je me rends dans la rubrique « Mes commandes » de mon compte client et sélectionne la commande dont est issu l’article à retourner.
Je sélectionne l’article et je clique sur « demander un retour ».
Après validation par le service après vente, je reçois alors par mail un bon de retour à imprimer et à insérer dans mon colis.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante:

Nataquashop
Route d'Aubusson
23140 Jarnages

A réception de mon retour par le service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit. Je reçois alors une notification par e-mail m’avisant de la validation de mon retour par le service après-vente. 

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons fortement de renvoyer votre retour avec un numéro de suivi. En cas de non réception du retour par nataquashop, votre demande ne pourra aboutir.


3. Où est-ce que je peux trouver mon bon de retour ?

Afin de trouver mon bon de retour, je me connecte sur « Mon Compte », je sélectionne l’onglet « Avoirs et Retours ». Je clique ensuite sur la commande concernée et je sélectionne l’onglet « Imprimer mon bon de retour ».
J’insère par la suite ce bon de retour dans mon colis et je l’envoie au Service Après-vente de Nataquashop.

4. En cas de renvoi de produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf en cas d’erreur de préparation du colis.

Echange


1. Comment procéder à un échange ?

La procédure de retour est la même que décrite précédemment. A réception et validation de mon retour par le service après-vente, je reçois une notification de sa prise en charge par e-mail. 
Une nouvelle commande est expédiée si le même produit dans une autre taille est disponible. Sinon je suis alors crédité du montant de l’article et des frais de port (sous réserve d'avoir respecté le délai de rétractation de 14 jours entre la réception de l'article et la date de réexpédition à notre société)  sur mes crédits client afin de pouvoir repasser commande de l’article désiré sans aucun frais. 
Sauf pour les commandes expédiées en chronopost où le montant de l'article et des frais de livraison en Ici Relais me seront crédités.

Je peux à tout moment identifier le montant de mes crédits client dans mon compte client.

Si je suis un adhérent club, un avoir du montant de l'article uniquement sera crédité sur mon compte client afin que je repasse commande. 

Si je suis un club, si un échange est demandé et que le montant de l'échange est inférieur à 100€, les frais de port pourront être facturés.

2. Qui prend en charge les frais de réexpédition lors d’un échange ?

Lors d’un échange, les frais de réexpédition de mes articles sont pris en charge par Nataquashop si le délai de 14 jours est respecté. Seuls les frais de retour sont à ma charge.

Sauf pour les commandes expédiées en chronopost où le montant de l'article et des frais de livraison en Ici Relais me seront crédités.

Si je suis un adhérent club, un avoir du montant de l'article uniquement sera crédité sur mon compte client afin que je repasse commande. 

3. Sous quel délai s’effectue mon échange ?

Lors d’un échange, Nataquashop est dans l’obligation d’attendre la réception de mon retour pour retourner l'article souhaité (sous réserve que l'article soit le même dans une taille différente). Si le produit n'est pas disponible, le montant de mon article est crédité sur mes crédits client ainsi que des frais de livraison.
La procédure d’échange n’est donc pas immédiate et peut prendre 4 à 6 jours après réception de mon retour (selon les services de livraison choisis pour effectuer le retour et réexpédier l’article).
Si l’échange est urgent, je peux repasser une nouvelle commande de l’article désiré, ma commande sera donc traitée rapidement (suivant horaires). 
Il est préférable de renvoyé le retour avec numéro de suivi, en cas de non réception du colis par Nataquashop le retour ne pourra être validé.

Demande d'avoir sur son compte client


1. Comment procéder à une demande d’avoir ?

Je souhaite annuler mon achat mais bénéficier d’un avoir afin de procéder à une nouvelle commande. Nataquashop me crédite d’un avoir selon les conditions suivantes :
  - Si je suis dans le délai légal de rétractation de 14 jours*, Nataquashop me crédite le montant de l'article et des frais de port sur mon compte client afin que je passe commande sans aucun frais supplémentaire.
  - Si je suis en dehors de ce délai légal, seul le montant de l'article me sera crédité.
*le délai de 14 jours s'entend entre la date du réception par le client du colis et la date de réexpédition du produit (cachet de la poste faisant foi). 
Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, les frais d'expédition ne seront pas crédités.
  - Si je suis dans le délais légal de 14 jours et que je suis un adhérent club, un avoir du montant de l'article uniquement sera crédité sur mon compte client afin que je repasse commande. 

  - si je suis hors du délai de 30 jours, mon retour sera refusé et je devrais alors envoyer un chèque du montant des frais d'expédition pour que Nataquashop me réexpédie mon retour. si je suis adhérent club, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin que Nataquashop me retourne mon retour.

Pour les commandes expédiées en chronopost, le montant de l'article et des frais de livraison en Ici Relais me seront crédités.


2. Sous quel délai suis-je crédité sur mon compte client ?

Dès la validation de mon retour, le Service Après Vente me crédite mon compte client. Je reçois alors un mail pour m’en informer.

Demande de remboursement


1. Comment procéder à une demande de remboursement ?

Je souhaite annuler mon achat et me faire rembourser sur mon compte bancaire. Nataquashop me rembourse selon les conditions suivantes :
- Si la demande de remboursement intervient dans le délai légal de rétractation de 14 jours* à réception du colis, le remboursement du (ou des) article est effectif. En aucun cas, les frais de livraison ne vous seront remboursés.
- Si la demande intervient au delà du délai légal de rétractation de 14 jours, le montant correspondant à vos articles vous seront crédités sur votre compte client (avoir). Nous ne remboursons alors votre commande que sous forme d'avoir. En aucun cas, les frais de livraison ne vous seront crédités. 

Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.


Les produits soldés ne seront pas remboursés, seul un avoir du montant de l'article sera effectué.

Pour toute commande payée avec chèque cadeau, le remboursement n'est pas possible, seul un avoir sur crédit client sera effectué.

2. Sous quel délai suis-je remboursé?

Les remboursements sur compte bancaire peuvent être faits dans un délai de 30 jours à réception des produits retournés.
Les commandes club sont remboursées par chèque. Vous recevrez le chèque de remboursement dans un délai de 30 jours suite à la réception des produits retournés.

Retour Produit défectueux, Erreur de produit ou Produit manquant


1. Retour pour un produit Défectueux.

Si je reçois un produit défectueux, je fais ma demande de retour comme indiqué ci-dessus, et je signale le problème à Nataquashop dans un délai de 30 jours maximum et je devrais impérativement renvoyé par mail une photo du produit.
Si le fournisseur accepte le retour pour défectueux, un bon de retour sera créé et devra être joint au colis. 

A réception de l'article, Nataquashop me renvoie le même produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits client.

Si je renvoie mon article sans accord et que celui-ce est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Attention, pour un retour défectueux, les frais de retour restent toujours à la charge du client.

2. Erreur de produit.

A réception de ma commande, je me rends compte que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, je prends contact avec Nataquashop pour signaler le problème dans un délai de 30 jours maximum.
Un bon de retour sera créé et à joindre au colis et une étiquette de retour vous sera envoyée pour l'expédition du colis. A réception du colis, le Service Après Ventes analysera mon produit pour voir s'il s'agit bien d'une erreur.

Si mon retour est accepté, Nataquashop me renvoi le bon produit sinon un avoir sera crédité sur mes crédits clients.
Si mon retour est refusé, un chèque du montant des frais d'expédition me sera demandé afin de me réexpédier mon produit.

Je dispose d'un délai de 30 jours après réception de ma commande pour signaler le problème.
Si la photo du produit ne correspond pas au produit reçu (couleurs de bretelles ou différence de contraste...), ceci n'est pas un motif d'erreur d'expédition.

3. Produit manquant.

J'ai reçu ma commande et un produit est manquant, je contacte Nataquashop pour signaler mon problème dans un délai de 10 jours maximum.
L'information est remontée au service expédition et si l'avarie est observée mon produit sera expédié.

Attention, certains modèles, de la marque Turbo, de la même taille peuvent être différents selon les productions (coloris, taille, design...). Nataquashop ne pourra être tenu pour responsable de cette différence. Ce motif de retour ne pourra donc pas être qualifié de défectueux, il s'agira d'un retour normal.